AUXILIAR DE SUCESSO DO CLIENTE

Atividades desempenhadas:

Atender os Clientes Conecta, entendendo suas necessidades e agindo de modo a garantir a solução delas junto a operação.

Realizar gestão de relacionamento com clientes.

Gerir, com liderança, indicadores do setor, controle e organização de prazos e documentos de demandas do cliente.

Gerir a ferramenta Chatbot, atuando como embaixador, emitindo relatórios diários e acompanhamentos semanais e mensais.

Realizar o resumo de atendimento do chatbot e apresentar os dados para as lideranças realizarem as tratativas necessárias.

Gestão de score do cliente.

Dar suporte na sensibilização de pesquisas de NPS e CSAT, via comunicação com o cliente.

Realizar a apuração das notas dos ChatBot diários, bem como resolver com a TI, problemas relacionados a ferramenta;

Ser apoio da diretoria de operação no que diz respeito a relatórios, acompanhamento de implantações.

Posicionamento ativo em upsell e cross sell, através das ferramentas de gestão.

Demais atividades inerentes ao setor.